Skip to main content
Menestyvä yritys huomioi toiminnassaan paitsi lain säännökset myös ihmisten todellisen käyttäytymisen. Kuluttajien valinnat ja päätökset eivät perustu tietoon, vaan niihin voi vaikuttaa pienilläkin ympäristön muutoksilla. Tätä nudge-ajattelua hyödynnetään jo USA:ssa ja Isossa-Britanniassa eri politiikkalohkoilla. Sillä on myös annettavaa yritysten johdolle. Tuntemalla asiakkaiden käyttäytymisen mekanismit yritys pystyy paitsi helpottamaan heidän elämäänsä, lisäämään heidän uskollisuuttaan ja sitä kautta myös omaa menestystään.
Kirjassa Kunnioita asiakasta, lisää luottamusta kerrotaan valaisevien esimerkkien avulla, miten kuluttaja käyttäytyy ja miksi. Lukijalle annetaan myös konkreettisia ohjeita hyvään asiakaspalveluun, sopimusehtoihin sekä vikatilanteista ja uudistuksista viestimiseen. Tavoitteena on, että kirjan opit omaksuvalle yritykselle asiakaslähtöisyys ei enää ole pelkkää sanahelinää, vaan se näkyy muun muassa reklamaatioiden vähenemisenä, toiminnan sujuvoitumisena ja kulujen pienentymisenä.
Lisätietoja:kustannus@helsinki.chamber.fi
