Asiakaskohtaamisten mestariksi – oivalluksia, työkaluja ja tuloksia 1.4.2025 Seinäjoki
Onnistuneet asiakaskohtaamiset eivät ole sattumaa – ne ovat taidon, ymmärryksen ja työkalujen tulosta. Tässä koulutuksessa saat käytännön ratkaisuja, syvennyt omaan tyyliisi ja opit käsittelemään haastavia tilanteita ratkaisukeskeisesti.
Koulutuksen tavoitteena on antaa valmiudet tuloksellisiin asiakaskohtaamisiin, jotka samalla tukevat asiakastyöntekijän omaa innostusta ja hyvinvointia sekä lujittavat asiakassuhteita.
Kouluttajana toimii ratkaisukeskeinen valmentaja Pia Aalto, Aalto Coaching Oy
Päivän aikana osallistuja pääsee paneutumaan onnistuneen asiakaskohtaamisen edellytyksiin, oman tyylin vahvuuksiin ja sen mukauttamiseen parhaiden tulosten saamiseksi erilaisten asiakkaiden kanssa. Lisäksi koulutuksessa saadaan työkaluja haastaviinkin asiakastilanteisiin.
Koulutus sisältää henkilökohtaisen DiSC®-tyylianalyysin. (Arvo 250 €)
Ennen koulutuspäivää osallistuja vastaa n. 15-30 minuuttia kestävään kyselyyn ja saa valmennuksessa itselleen konkreettisen 20-sivuisen raportin, joka koostuu vastaajalle luontaisten vuorovaikutustyylien kuvauksesta sekä tekee näkyväksi millaisiin asioihin henkilö suuntaa voimavarojaan ja miten muut hänen toimintansa ja vuorovaikutuksensa näkevät. Ohjatussa raportin käsittelyssä varmistetaan, että jokainen ymmärtää raportin oikein ja saa siitä maksimaalisen hyödyn. Käyttämämme Everything DiSC® on alkuperäinen ja nykyisin myös kehittynein DiSC-analyysi. Se on validoitu Suomen kieleen ja kulttuuriin. Siinä ei ole kyse vain neljästä tyylistä tai väreistä, vaan se hyödyntää modernia psykometriikkaa, joka huomioi monenlaista erilaisuutta.
Ohjelma:
Onnistuneen asiakaskohtaamisen avaimet
- Luottamuksen luomisen avaimet
- Vaikuttavan vuorovaikutuksen tekniikat
- Sanaton viestintä ja digitaalinen äänensävy
Oman vuorovaikutustyylin vahvuudet ja mahdollisuudet asiakastyössä (DiSC)
- Mitkä ovat tyylini vahvuudet? Mitä hyötyä niistä voi olla asiakastyössä?
- Mitkä ovat tyylini asiakastyöhön tuomat haasteet?
- Millaiset asiat ovat tärkeitä erityyppisille asiakkaille?
- Millaisille stressitekijöille minun tyylini altistaa?
- Kuinka minun kannattaa mukauttaa tyyliäni parhaiden tulosten aikaansaamiseksi?
- Millaisille stressitekijöille minun tyylini altistaa?
Parhaita käytäntöjä haastaviin asiakastilanteisiin
- Palautteen kysyminen ja vastaanottaminen
- Ratkaisukeskeisyys asiakastyön työkaluna
- Ratkaisuja osallistujien omiin tilanteisiin
Osallistuja saa tilaisuudesta työkaluja, parhaita käytäntöjä ja ratkaisuja omiin arjen asiakaskohtaamistilanteisiin.
Kurssi sopii hyvin kaikenlaista asiakastyötä ja myyntityötä tekeville. Ennakkotehtävänä täyttää DiSC-itsearviointi. Täyttäminen vie aikaa noin 15-30 minuuttia.
Aikataulu:
9.30 aamukaffit ja linjojen avaus
9.45 koulutus alkaa
12.00 lounastauko
14.00 kaffitauko
16.00 Koulutus päättyy
Ilmoittautumisen voi peruuttaa kuluitta vähintään kaksi (2) viikkoa ennen tilaisuutta. 13–7 vuorokautta ennen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan 50 % osallistumismaksusta ja tämän jälkeen peruutetuista ilmoittautumisista veloitetaan koko osallistumismaksu.
Etelä-Pohjanmaan kauppakamarilla on oikeus muuttaa koulutus täysin etätoteutukseksi tai peruuttaa koulutustilaisuus ilman korvausvelvollisuutta ilmoittamalla asiakkaalle siitä sähköpostilla viimeistään kaksi (2) arkipäivää ennen tilaisuuden ajankohtaa.
Pidätämme oikeuden mahdollisiin hinnan- ja ohjelmanmuutoksiin.
Lisätiedot
Etelä-Pohjanmaan kauppakamari
06 429 8100
ep@kauppakamari.fi
Asiakaskohtaamisten mestariksi – oivalluksia, työkaluja ja tuloksia 1.4.2025 Seinäjoki
Onnistuneet asiakaskohtaamiset eivät ole sattumaa – ne ovat taidon, ymmärryksen ja työkalujen tulosta. Tässä koulutuksessa saat käytännön ratkaisuja, syvennyt omaan tyyliisi ja opit käsittelemään haastavia tilanteita ratkaisukeskeisesti.
Hintaan sisältyy koulutuksen ohella koulutusmateriaali ja ohjelmaan merkityt tarjoilut. Koulutus sisältää myös henkilökohtaisen DiSC®-analyysin. (Arvo 250 €)