Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan

Name: Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan
Brand: Helsingin Kamari Oy
SKU: Julkinen sektori_400099
Price: 44.0 EUR
Availability: InStock

Totti Karpela, Taina Parviainen

Kirja on tarkoitettu kaikille niille, jotka tarvitsevat apua ja vinkkejä erilaisten reklamaatioiden käsittelyyn niin kasvotusten kuin kirjallisesti.

Totti Karpelan ja Taina Parviaisen kirjassa annetaan vinkkejä erilaisten valitustilanteiden tunnistamiseen ja käsittelyyn, tapahtuivatpa ne kasvotusten tai kirjallisesti. Teoksessa käydään läpi erityyppisiä valittajia ja heidän reagointitapojaan sekä annetaan neuvoja hankalista asiakaspalvelutilanteista selviämiseen. Siinä pureudutaan tavallista vaativampien tapausten lisäksi kohtuuttomiin valittajiin, jotka saattavat piinata yrityksen työntekijöitä pitkäänkin.

Kirja sopii erityisesti asiakaspalvelussa toimiville, mutta siitä on hyötyä kaikille, jotka kohtaavat erilaisia vaativia tilanteita kasvokkain tai eri viestintävälineissä ja pohtivat, miten ne voisi hoitaa parhaalla mahdollisella tavalla. Teoksen tavoitteena on auttaa ihmisiä kasvattamaan omia asiakaspalvelutaitojaan vaativissa tilanteissa ja lisätä heidän työmotivaatiotaan kartuttamalla heidän ammattitaitoaan.

Kirjan lopussa on erilaisia harjoituksia, joiden avulla jokainen voi kehittää esimerkiksi organisaation asiakaspalvelun toimintaa ja saada uusia ajatuksia vaativien tilanteiden hoitamiseen.

Tutustu kirjasta ja kirjailijoista kirjoitettuihin juttuihin, kuten haastatteluihin ja kirja-arvioon:

Helsingin Sanomien Visiossa 2.8.2022 julkaistu Veera Luoma-ahon kirjoittama haastattelu Ei millään pahalla
Bonfiren verkkosivuilla 29.6. julkaistu Satu Kellanderin kirjoittama kirja-arvio Totti Karpela & Taina Parviainen: Kohtuuttomat valittajat
Talouselämässä 25.5. 2022 julkaistu Sanna Sommersin kirjoittama haastattelu Näin selviät, kun tunteet työpaikalla alkavat kuumentua – Yksi yleinen moka pahentaa työpaikan ristiriitoja
Taloussanomissa 11.5.2022 julkaistu Outi Kokon kirjoittama juttu Inttämistä, uhkailua, jaarittelua, saarnaamista... – ex-poliisi Totti Karpela listaa 5 valittajatyyppiä uutuuskirjassa.

Kuuntele Chambercastista podcast Tunnistatko kohtuuttomat valittajat? Kirjailijoita haastattelee Helsingin seudun kauppakamarin viestintäpäällikkö Tiina Tikander.

Tutustu myös Totti Karpelan ja Taina Parviaisen aihealueen koulutuksiin.

ISBN9789522467645

Kirjastoluokka69.1

KustantajaKauppakamari

Painos1.

Painovuosi2022

SaatavuusSaatavilla

Sivumäärä193

Tuotteen tiedotnid.

KirjoittajatTotti Karpela, Taina Parviainen

Totti Karpela

TJMielenrauha koulutuspalvelut Oy

Taina Parviainen

TuottajaHelsingin Kamari Oy

Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan

Totti Karpela, Taina Parviainen

Jäsenetuhinta

44,00 €

(+alv 10 %, 4,40 €)

Hinta

59,00 €

(+alv 10 %, 5,90 €)

[{"id":41214316380309,"title":"Julkinen sektori","option1":"Julkinen sektori","option2":null,"option3":null,"sku":"Julkinen sektori_400099","requires_shipping":true,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan - Julkinen sektori","public_title":"Julkinen sektori","options":["Julkinen sektori"],"price":4400,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":null,"barcode":"9789522467645","requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":41214316413077,"title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","option1":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","option2":null,"option3":null,"sku":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit_400099","requires_shipping":true,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan - Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","public_title":"Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit","options":["Suomen Ekonomit\/Helsingin Ekonomit"],"price":4800,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":null,"barcode":"9789522467645","requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":41214316544149,"title":"Veronmaksajat","option1":"Veronmaksajat","option2":null,"option3":null,"sku":"Veronmaksajat_400099","requires_shipping":true,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan - Veronmaksajat","public_title":"Veronmaksajat","options":["Veronmaksajat"],"price":4800,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":null,"barcode":"9789522467645","requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":41214316740757,"title":"Hinta","option1":"Hinta","option2":null,"option3":null,"sku":"Hinta_400099","requires_shipping":true,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan - Hinta","public_title":"Hinta","options":["Hinta"],"price":5900,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":null,"barcode":"9789522467645","requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":41214316773525,"title":"Jäsenetuhinta","option1":"Jäsenetuhinta","option2":null,"option3":null,"sku":"Jäsenetuhinta_400099","requires_shipping":true,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan - Jäsenetuhinta","public_title":"Jäsenetuhinta","options":["Jäsenetuhinta"],"price":4400,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":null,"barcode":"9789522467645","requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}},{"id":46966843507019,"title":"Juristiliitto","option1":"Juristiliitto","option2":null,"option3":null,"sku":"Juristiliitto_400099","requires_shipping":true,"taxable":true,"featured_image":null,"available":true,"name":"Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan - Juristiliitto","public_title":"Juristiliitto","options":["Juristiliitto"],"price":4400,"weight":0,"compare_at_price":null,"inventory_management":null,"barcode":"9789522467645","requires_selling_plan":false,"selling_plan_allocations":[],"quantity_rule":{"min":1,"max":null,"increment":1}}]

Määrä

Linkit

Lataa ilmainen näyte

Saatavana Ammattikirjastossa

Saatavana e-kirjana

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Kauppakamarin jäsenet ostavat aina edullisimpaan jäsenetuhintaan. Voit saada etuhinnan myös muulla perusteella. Etuhinta edellyttää kirjautuneena asiointia.

Alennukseen oikeuttavat tahot	Hinta
Julkinen sektori	44,00 €(+alv 10 %, 4,40 €)
Suomen Ekonomit/Helsingin Ekonomit	48,00 €(+alv 10 %, 4,80 €)
Veronmaksajat	48,00 €(+alv 10 %, 4,80 €)
Juristiliitto	44,00 €(+alv 10 %, 4,40 €)

Löydä oma aihealueesi

Löydä oma tapasi oppia

Löydä oma alueesi

Löydä myös

Tapahtumat

Tutustu ja kokeile maksutta

Ota yhteyttä

Löydä oma aihealueesi

Löydä oma tapasi lukea

Löydä myös

Kokoelmat

Tutustu ja kokeile maksutta

Tapahtumat

Talous & Vero

Palkka & Työ

Ulkomaankauppa & Maatieto

Juridiikka

Tuotepaketit

Tutustu ja kokeile maksutta

Tutustu ja kokeile maksutta

Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan

Totti Karpela, Taina Parviainen

Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan

Totti Karpela, Taina Parviainen

Sinua saattaisi kiinnostaa myös

Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan

Totti Karpela, Taina Parviainen

Kohtuuttomat valittajat – opas vaativien valitusten ja reklamaatioiden hallintaan

Totti Karpela, Taina Parviainen

Totti Karpela

Taina Parviainen

Muut etuhintaan oikeuttavat tahot

Tilaa uutiskirje

Tietojen päivitys

KauppakamariTili