Kirja on tarkoitettu kaikille niille, jotka tarvitsevat apua ja vinkkejä erilaisten reklamaatioiden käsittelyyn niin kasvotusten kuin kirjallisesti.

E-kirjan lukeminen edellyttää, että laitteellasi on ePub-tiedostoja tukeva sovellus. Lue lisää ohjeista. Huom! Voit tilata e-kirjan vain yhdelle käyttäjälle, koska käyttöoikeus muodostuu aina yksinomaan tilaajan sähköpostiosoitteelle.

Totti Karpelan ja Taina Parviaisen kirjassa annetaan vinkkejä erilaisten valitustilanteiden tunnistamiseen ja käsittelyyn, tapahtuivatpa ne kasvotusten tai kirjallisesti. Teoksessa käydään läpi erityyppisiä valittajia ja heidän reagointitapojaan sekä annetaan neuvoja hankalista asiakaspalvelutilanteista selviämiseen. Siinä pureudutaan tavallista vaativampien tapausten lisäksi kohtuuttomiin valittajiin, jotka saattavat piinata yrityksen työntekijöitä pitkäänkin.

Kirja sopii erityisesti asiakaspalvelussa toimiville, mutta siitä on hyötyä kaikille, jotka kohtaavat erilaisia vaativia tilanteita kasvokkain tai eri viestintävälineissä ja pohtivat, miten ne voisi hoitaa parhaalla mahdollisella tavalla. Teoksen tavoitteena on auttaa ihmisiä kasvattamaan omia asiakaspalvelutaitojaan vaativissa tilanteissa ja lisätä heidän työmotivaatiotaan kartuttamalla heidän ammattitaitoaan.

Kirjan lopussa on erilaisia harjoituksia, joiden avulla jokainen voi kehittää esimerkiksi organisaation asiakaspalvelun toimintaa ja saada uusia ajatuksia vaativien tilanteiden hoitamiseen.

Tutustu kirjasta ja kirjailijoista kirjoitettuihin juttuihin, kuten haastatteluihin ja kirja-arvioon:

• Helsingin Sanomien Visiossa 2.8.2022 julkaistu Veera Luoma-ahon kirjoittama haastattelu Ei millään pahalla
• Bonfiren verkkosivuilla 29.6. julkaistu Satu Kellanderin kirjoittama kirja-arvio Totti Karpela & Taina Parviainen: Kohtuuttomat valittajat
• Talouselämässä 25.5. 2022 julkaistu Sanna Sommersin kirjoittama haastattelu Näin selviät, kun tunteet työpaikalla alkavat kuumentua – Yksi yleinen moka pahentaa työpaikan ristiriitoja
• Taloussanomissa 11.5.2022 julkaistu Outi Kokon kirjoittama juttu Inttämistä, uhkailua, jaarittelua, saarnaamista... – ex-poliisi Totti Karpela listaa 5 valittajatyyppiä uutuuskirjassa.

Kuuntele Chambercastista podcast Tunnistatko kohtuuttomat valittajat? Kirjailijoita haastattelee Helsingin seudun kauppakamarin viestintäpäällikkö Tiina Tikander.